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    百度搜索算法之《用戶體驗友好》

    一、冰桶算法5.0——針對移動落地頁體驗問題

      一直以來,百度搜索致力于提升搜索用戶的瀏覽體驗,營造健康的搜索生態。2014年8月22日,百度搜索針對低質頁面問題發布冰桶算法,經過不斷更新迭代,在2018年11月對冰桶算法進行升級,上線冰桶算法5.0。

      冰桶算法5.0以《百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》為標準,對落地頁廣告、APP調起、展開全文功能等問題進行控制進行控制。

      《百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》——百度APP移動搜索落地頁體驗標準

      1.信息獲取規范

      1.1 加載速度

      頁面首屏內容應在1秒內加載完成。

      頁面加載速度是影響用戶搜索體驗的一個重要因素。百度APP對用戶行為的研究表明,頁面首屏的加載時間在1秒以內的站點或小程序,用戶的留存率會越高,更符合用戶對快捷搜索體驗的期待。

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖1)



      2.頁面瀏覽規范

      2.1 排版布局

      2.1.1頁面應注意排版精良,段落分明,合理使用不同字號區分頁面的主次信息,圖片、視頻等多媒體資源的位置及尺寸選擇配合頁面整體布局,保證頁面整體的美觀度和用戶瀏覽頁面信息的最佳可讀性。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖2)



      上圖:H5站點頁面排版差、段落距離不合理影響用戶閱讀

      2.1.2 首屏主體內容必須占屏幕的50%以上。并且主體內容應位于手機屏幕的中心位置。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖3)



      上圖:首屏主體內容小于50%,廣告等其他內容過多,不符合要求

      2.1.3展開全文功能:展開全文的設置必須具有文字標示,且功能實際可用;展開全文功能最多只能出現一次,但不可出現在落地頁的首屏內容中(列表頁除外);展開全文與廣告等引導性內容要設置一定距離間隔,避免干擾用戶操作。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖4)



      上圖:展開功能無文字標示,且與APP調起按鈕距離過近,不符合要求

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖5)



      上圖:小程序展開全文按鈕出現在首屏,不符合要求

      2.1.4 主體內容應與廣告、相關推薦等次要內容板塊之間有明顯間隔距離或分割線,使用戶獲取信息時不受任何干擾。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖6)



      上圖:翻頁功能鍵與廣告之間無間距,易引發用戶誤點擊,不符合要求

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖7)



      上圖:小程序主體內容與廣告之間距離過近,不符合要求

      2.1.5 頁面的導航的功能與位置明確,避免用戶使用過程中被誤導。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖8)



      上圖:點擊服務導航按鈕,小程序未跳轉到對應頁面,不符合要求

      2.2 字號間距

      落地頁的字體大小及文本間距的選擇,不可明顯過大過小,需適合手機用戶閱讀。頁面主體內容的字號應不小于10pt,字體與行高的比率應大于1.4。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖9)



      上圖:頁面字體設置過小,用戶閱讀體驗差

      注:小程序整體的頁面排版布局、字號選擇、行間距選擇可參考《智能小程序設計規范》。

      2.3 PC站移動適配

      移動搜索結果落地頁必須是移動頁而不是PC頁。因此,針對PC站點我們建議:

      (1)設計搭建與PC站形成對應適配關系的移動站,并積極向百度提供移動頁面及適配關系;

      (2)若網站暫時沒有搭建移動站的計劃,請將PC站點進行自適應改造,以便適應移動瀏覽器的界面,給用戶帶來良好視覺體驗。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖10)



      上圖:PC站點移動端用戶瀏覽及交互體驗差,不符合要求

      2.4 頁面機型適配

      所有開發者應對資源頁面做好不同手機型號的適配效果,不影響用戶的正常瀏覽使用。其中IOS全面屏手機底部橫線不可遮擋頁面的具體功能和內容。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖11)



      上圖:左圖為小程序iOS端正確適配案例,右圖為錯誤適配案例

      2.5 落地頁廣告規范

      2.5.1廣告內容規范

      落地頁的廣告內容必須遵守《中華人民共和國廣告法》的規定要求,如果廣告存在違法內容,給用戶帶來干擾,不論廣告形式、位置和面積是否符合規范,都會成為被打擊的對象。

      2.5.1.1嚴禁違禁低俗廣告內容

      在用戶正常瀏覽頁面時,違禁低俗廣告無論是圖片還是文字鏈,都對用戶產生極大的干擾,百度對此將嚴厲打擊。對違禁低俗廣告(包括但不限于色情、賭博、法律規定的違禁品或服務)更是從重從嚴。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖12)



      上圖:禁止低俗色情廣告

      案例 :

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖13)



      上圖:禁止博彩違禁廣告

      2.5.1.2嚴禁虛假誘導類廣告內容

      廣告內容禁止使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語,不能夸大效果、虛假承諾,誘導用戶分享,對于帶有誘導、欺騙、虛假內容的廣告,百度會堅決予以打擊。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖14)



      上圖:虛假廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖15)



      2.5.1.3 嚴禁廣告內容侵犯國家尊嚴利益、泄露國家秘密、侵犯個人隱私

      案例:

      上圖:上圖廣告內容侵犯個人肖像權,不合規規范

      2.5.2 廣告樣式規范

      落地頁廣告樣式不允許遮擋頁面主體內容及功能,干擾用戶正常的瀏覽體驗和搜索需求。

      2.5.2.1 在落地頁的任何位置都不允許放置懸浮廣告、彈窗廣告、遮屏廣告等用戶最為抵觸的廣告形式,避免阻礙用戶瀏覽或引起用戶誤操作,無論任何大小和目的。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖16)



      上圖:頁面頂部設置懸浮廣告,底部設置膠囊懸浮廣告,不符合要求

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖17)



      上圖:禁止設置頁面底部懸浮廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖18)



      上圖:禁止設置側面懸浮廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖19)



      上圖:禁止設置彈窗廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖20)



      上圖:禁止設置頁面遮屏廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖21)



      上圖:禁止設置頁面低質遮屏廣告

      2.5.2.2 廣告不允許抖動、閃動、輪播、自動播放,干擾用戶瀏覽主體內容的視線。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖22)



      上圖:底部輪播APP下載廣告,不符合要求

      2.5.3 廣告位置以及面積規范

      用戶使用搜索的目的是為了尋找自己需要的服務和信息,因此不希望看到過多的廣告。因此開發者在放置廣告時總體要求位置合適、廣告面積不可過大,不能遮擋用戶瀏覽主體信息。廣告與主體內容、功能按鈕等模塊之間要有明顯的距離間隔,避免用戶誤點擊。

      2.5.3.1 落地頁的首屏頂部允許嵌入不超過一屏面積10%的優質廣告,優質廣告是指廣告面積和內容合規的前提下,形式上有明確廣告標識,樣式美觀,視覺體驗好,且宣傳內容不違反法律法規要求,不涉及虛假、欺騙信息,值得信賴。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖23)



      上圖:頁面頂部嵌入廣告面積過大,不符合要求

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖24)



      上圖:小程序頂部嵌入廣告面積過大,不符合要求

      2.5.3.2文章內容頁或信息詳情頁,從主體內容標題開始到正文內容結束前,禁止插入任何形式的廣告。注:文章下方的評論、分享、推薦等不算作正文內容,翻頁功能區算作正文。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖25)



      上圖:禁止標題與正文之間嵌入廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖26)



      上圖:禁止正文中穿插廣告

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖27)



      上圖:禁止正文與功能鍵之間放置廣告

      2.5.3.3 所有H5站點及智能小程序的列表頁(包括首頁)中,一屏的廣告面積必須小于1/3,且廣告內容視覺感知上不能與原生內容反差很大。圖片列表頁中的廣告也會被計算為廣告面積。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖28)



      上圖:列表頁插入廣告面積超過一屏的1/3,不符合要求

      交互操作規范

      3.1 滑動順暢

      為保證搜索用戶瀏覽頁面的便捷性,頁面上下滑動及tab模塊切換等操作需順暢不卡頓。

      3.2 功能友好

      3.2.1 用戶可以快速直達目標頁面或使用功能,操作簡易,回退自如,避免繁瑣步驟或重復點擊等行為。

      特別提醒:為給用戶形成統一便捷的用戶體驗,百度智能小程序提供的返回功能統一位于頁面左上方,建議不要放置其他位置。

      案例:

      如:選擇感興趣的商品,先到達商品詳情頁,還需要再次點擊才可到達購買頁,這種造成用戶多余操作的情況是不允許出現的。

      錯誤:選擇感興趣的商品——>商品詳情頁(多余操作操作繁雜)——>商品詳情頁,可下單購買

      正確:選擇感興趣的商品——>商品詳情頁,可直接點擊購買

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖29)



      上圖:購買路徑繁瑣,不符合要求

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖30)



      上圖:小程序頁面的返回按鈕位于頁面左上方,回退自如

      3.2.2 功能設置要簡單易用,符合用戶操作習慣,同一功能在同一頁面只能出現一次,不可重復設置。具體要求如下:

      3.2.2.1 功能位置必須固定,不可抖動或閃爍,與頁面其他內容模塊(如廣告)要有一定間距,不可重疊,避免用戶誤操作;

      3.2.2.2 同一頁面上功能按鈕面積不可超過一屏面積的10%;

      3.2.2.3功能必須實際可用,操作友好便捷,且實際功能與文字描述需完全一致,不可出現誘導信息或引導跳轉第三方頁面;

      3.2.2.4 功能可設置成嵌入樣式也可設置成懸浮樣式,但設置懸浮功能時要注意面積不能過大,不可遮擋用戶瀏覽頁面內容或進行其他功能操作。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖31)



      上圖:功能按鈕未放置在底部,不符合用戶習慣

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖32)



      上圖:功能按鈕抖動,不符合要求

      3.2.3 咨詢類功能在當前頁只能出現一次,且位置不允許出現在頂部;在用戶未主動點擊的情況下,咨詢的對話窗口不可自動彈出;咨詢按鈕可在底部或側面懸浮,但面積不宜過大干擾用戶瀏覽。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖33)



      上圖:咨詢功能自動彈窗且與底部的咨詢按鈕重復,不符合要求

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖34)



      上圖:咨詢功能懸浮在頁面底部,面積小于一屏10%,符合規范

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖35)



      上圖:咨詢功能懸浮在頁面右側,面積較小,符合規范

      3.3 操作便捷化

      落地頁的交互操作應符合用戶日常使用習慣,簡單方便。

      3.3.1 頁面的文本內容應支持長按可復制,鏈接可點擊。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖36)



      上圖:文字長按可調起復制,符合要求

      3.3.2 詳情頁的主體內容在包含圖片的情況下,圖片應支持點擊調起查看大圖,點擊返回,雙指按捏放大縮小功能使用自如,在有多張圖片的情況下,手勢支持左右滑動,自由切換圖片。

      案例:

      【圖片】

      上圖:圖片可點擊查看并退回,雙指按捏進行縮放,左右滑動進行圖片切換

      3.3.3視頻播放時,進度條應可被拖拽;視頻可以全屏播放,豎屏視頻在全屏播放時,應保持豎屏模式的全屏播放;視頻不可出現抖動、顫抖、卡頓多次的情況,避免傷害用戶體驗。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖37)



      上圖:小程序中的豎屏視頻全屏不支持豎屏播放,用戶觀看體驗差

      3.3.4 音頻播放時,進度條可以被拖拽。歌詞需要與歌曲有映射關系,保持同步。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖38)



      上圖:音頻進度條不可拖拽

      3.3.5用戶在H5站或智能小程序內有地點查詢等需求時,應支持用戶使用地圖查看地點,獲取地點周邊信息、調起主流地圖進行路線規劃和目的地導航。

      3.3.6 用戶高頻使用的電話、咨詢、QQ等功能應實現組件化,用戶點擊功能后能快速進入溝通交流頁面。如用戶點擊電話,實現電話撥打操作;用戶點擊咨詢功能,可直接進入咨詢對話框;用戶點擊QQ,可直接進入QQ對話框。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖39)



      上圖:線上咨詢功能點擊后直接進入咨詢對話框,符合規范

      注明:當前百度智能小程序提供的框架能力可支持文本、圖片、視頻以及音頻等資源交互操作,小程序開發者可自由選用,若開發者自行設置多媒體資源的交互能力,需遵守上述規范。

      服務規范

      服務閉環是指以用戶需求為中心,能提供用戶完整、全流程的服務體驗。作為綜合性的內容消費及服務平臺,百度APP希望用戶在搜索時不僅能滿足用戶的信息及資源獲取需求,更能享受完整的服務流程,帶給用戶沉浸式的體驗感受。

      4.1登錄便捷

      登錄需求作為用戶享有各種服務需求的前提,必須做到登錄簡單便捷。

      4.1.1 站點及小程序的登錄入口清晰明顯,登錄方式便捷,支持授權登錄,比如百度賬號授權等。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖40)



      上圖:小程序支持多種登錄方式,既有登錄授權也有手機號登錄,符合要求

      4.1.2 用戶登錄一次后應能長久的保持登錄狀態,避免多次重復登錄給用戶帶來的復雜體驗。

      4.2 定位服務

      當站點及小程序提供給用戶的服務有定位需求時,如電商類、生活服務類(外賣、買票、租房)等,應該支持自動定位服務,并且做到定位準確無誤。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖41)



      上圖:該小程序不支持自動定位,用戶體驗差

      4.3 功能完備

      4.3.1 H5站及智能小程序提供服務時,核心的服務功能應設置完備,并且實際可用,給用戶有效反饋,使用戶享有便捷、完整的全流程服務體驗。比如電商類站點或者小程序應具備搜索、客服、支付、購物車、訂單查詢、退貨等基本服務功能。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖42)



      上圖:電商小程序商品頁面缺失客服功能,用戶無法進行咨詢

      4.3.2 大部分服務體驗的最終完成都需要有支付功能,因此開發者應支持調起大部分用戶習慣使用的支付平臺,如微信支付或支付寶,簡化支付流程。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖43)



      上圖:以上小程序支持多重支付方式,簡化了支付流程

      4.4 服務交互

      4.4.1 服務界面整體排版清晰,布局合理,色調一致,頁面和控件切換自如。

      4.4.2 用戶的交互操作需降低用戶輸入成本,保障輸入填寫的智能化,如利用各種控件實現輸入選擇,鍵盤不能遮擋主體、輸入字體清晰可見等。

      案例:

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖44)



      上圖:小程序整體布局清晰,利用功能組件實現輸入選擇,降低用戶輸入成本,優化用戶體驗

      4.4.3 用戶的交互操作流程必須有提醒通知或引導提示,使用戶能快速得到有效反饋。(如接收驗證碼倒計時,操作提醒、解釋性提示、客服消息通知、進度通知等)

      4.5 信息查詢

      站點及小程序都應當支持用戶登錄后可查詢歷史信息,比如快遞追蹤、購買記錄查詢咨詢、記錄查詢等。

      關于移動落地頁體驗要求的更多信息請參考:

      2020.4.13 專題解讀《百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》

      2019.4.18 百度搜索將嚴格控制搜索中的權限問題

      2019.1.23 百度搜索將嚴厲打擊色情低俗廣告內容

      2018.11.23 百度搜索將推出冰桶算法5.0,保障搜索用戶體驗

    二、內容權限規范——針對用戶權限問題

      2019年4月,針對用戶獲取信息的權限問題,百度搜索資源平臺發布《百度搜索將嚴格控制搜索中的權限問題》。

      本次策略主要針對以下2種情形:

      1、內容獲取權限:

      用戶查看網頁中的全部內容時,如:

      · 閱讀全文

      · 查看圖片

      · 查看論壇帖子

      · 觀看視頻內容

      · 其他內容獲取

      網站強制用戶必須完成指定操作后才可進行查看,包括但不限于以下方式:

      · 強制用戶完成網站注冊或登錄

      · 強制用戶下載相關APP

      · 強制用戶在APP內查看內容

      · 強制用戶完成其他要求

      問題示例:用戶需要登錄才可以查看大圖

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖45)



      問題示例:用戶需要登錄才可以查看論壇帖子的全部內容

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖46)



      問題示例:用戶需要下載或打開APP才可以查看全文

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖47)



      2、功能使用權限:

      用戶使用網頁中的功能時,如:

      · 查看評論詳情

      · 查看相關推薦

      · 撥打電話

      · 內容資源下載

      · 使用其他功能

      網站強制用戶必須完成指定操作后才可進行查看,包括但不限于以下方式:

      · 強制用戶完成網站注冊或登錄

      · 強制用戶下載相關APP

      · 強制用戶在APP內查看內容

      · 強制用戶完成其他要求

      問題示例:用戶使用咨詢功能時強制打開APP

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖48)



      問題示例:用戶在該頁面使用搜索功能時,強制登錄后才可以查看搜索結果

      

    百度搜索算法之《用戶體驗友好》(圖49)



      注:對于網站中有版權保護的正版內容,如書籍、影視、音樂、圖片等,不受以上規定影響。

      關于權限問題對更多信息請參考:

      2019.4.18 百度搜索將嚴格控制搜索中的權限問題

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